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질문 01. 아이템 올리는데 수수료 받나요? 질문열기
답변 무료에요!
질문 교신, 택포, 운포, 착포, 에눌이 모에요? 질문열기
답변 (1) 교신 : 교환을 신청한다는 의미에요.
(2) 택포 : 택배지 포함이라는 뜻이에요.
(3) 운포 : 운송비 포함이라는 뜻이에요. 택포와 같은 뜻이죠.
(4) 착불 : 택배로 물건을 받은 후에 구매자가 돈을 내는 겁니다.
(5) 에눌 : 에누리를 줄인 말 입니다. 즉 값을 깍는다는 말이죠
질문 아이템을 어떻게 최신순으로 올리나여? 질문열기
답변 이미 등록한 아이템을 다시 최신순으로 끌어 올리려면 아이템 상세 페이지에 있는 ‘상단노출’을 이용하시면 되요. 한번 ‘상단노출’하신 후 일정시간이 지나면 다시 이용하실 수 있습니다.
또한, ’재등록’으로 동일한 내용의 아이템을 1일 1회 새로 다시 등록하실 수 있어요(이때, 아이템에 남겨진 댓글 들은 모두 삭제되니 신중히 결정해주시기 바랍니다)
질문 판매자와 어떻게 연락하나요? 질문열기
답변 [iOS] ‘아이템 정보’ 하단 왼쪽에 위치한 ‘판매자에게 연락’을 누르면 댓글, 전화, 문자로 바로 판매자에게 문의할 수 있어요. 만약 판매자의 전화번호가 비공개로 되어있다면 댓글을 남겨보세요.
[Android] ‘아이템 정보’ 하단 왼쪽에 위치한 ‘헬로톡 채팅하기’을 누르면 바로 판매자에게 문의할 수 있어요. 만약 헬로톡 채팅하기가 없다면 댓글을 남기거나 ‘판매자에게 연락’을 누르면 댓글, 전화, 문자, 카톡으로 판매자에게 문의해보세요.
질문 택배거래 할때 먼저 돈을 보내야 하나요? 질문열기
답변

*현재 앱 에서만 사용가능 합니다.

헬로페이로 결제하시면 대금을 헬로마켓에서 보관해요. 회원님께서 물건을 받으시고 꼼꼼히 확인하신 후 헬로마켓 하단 탭 ‘나의메뉴’>‘헬로페이 구매내역’>해당 아이템에서 ‘구매확정’을 하시면 판매자의 전자지갑으로 돈이 지급된답니다. 헬로페이가 아닌 다른 방법으로 거래하실 경우, 서로 얼마든지 합의하실 수 있지만 먼저 돈을 지불하는 경우가 많아요.
질문 판매자가 아이템을 보냈는지 어떻게 아나요? 질문열기
답변 거래하실 때 판매자에게 해당 운송장 번호를 요구하세요. 운송장에 있는 정보를 명확하게 볼 수 있는 사진을 받아두는 것이 제일 좋아요. 참고로 운송장 번호는 각 택배사 홈페이지에서 조회할 수 있답니다.
질문 배송비에 대한 사전 협의를 꼭 해야 하나요? 질문열기
답변 나중에 분쟁이 생길 수 있으니 착불로 하실 지, 택배비 포함으로 하실 지 사전에 서로 확실히 결정하신 후 거래하세요. 이때, 합의된 내용을 문자로 남겨두시면 더욱 좋아요
질문 02. 헬로페이는 어떻게 이용하나요? 질문열기
답변

*현재 앱 에서만 사용가능 합니다.

‘헬로페이(HelloPay)란, 헬로마켓에서 지원해드리는 에스크로 방식의 안전결제서비스입니다.
구매자가 결제한 대금을 중간에서 헬로마켓이 보관하고 있다가 물건을 받고 확인 후 ‘구매확정’을 하면 판매자의 전자지갑으로 대금이 지급됩니다. 또한 그 동안의 헬로마켓 운영노하우를 담아 개인간 거래에 최적화되어 쉽고 편리하기까지 합니다!
[헬로페이는 뭐가 달라요?]
1) 푸시알림을 통해 무엇을 어떻게 해야 되는지 실시간으로 알려드립니다!
2) 헬로마켓 회원이시라면 바로 사용하실 수 있기 때문에 별도의 회원가입 및 프로그램 설치가 불필요합니다.
3) 보다 확실하고 안전하게 거래하고 싶은 구매자 회원이 수수료를 부담합니다. (판매자 수수료 0원!!!)
4) 등록한 아이템 가격 그대로 쉽고 빠르게 판매 대금을 받으실 수 있습니다. (‘구매확정’ 완료 즉시 또는 ‘구매확정’ 버튼 생성 후 5일)
5) 대한민국 최저가 수준의 수수료 : 총 수수료 = 결제 수수료 (신용카드/휴대폰: 3.0%, 계좌이체: 1.5%) + 헬로페이수수료 (건당 1000원)

[사용방법 & 유용한팁]
1) 여러 아이템을 장바구니에 담아서 한꺼번에 결제하실 수 있습니다. (단, 판매자 별로 결제하실 수 있어요)
2) 결제완료 후 판매자가 24시간 동안 판매여부(판매승인 or판매거부)를 선택하지 않았거나 판매승인 후 72시간 동안 배송상태가 변경되지 않을 경우 구매자에게 푸시알림과 함께 ‘주문취소’ 버튼이 생성됩니다. 헬로마켓 하단 탭 ‘나의메뉴’>‘헬로페이 구매내역’>해당 아이템에서 ‘주문취소’ 버튼을 누르시면 자동으로 환불됩니다!
3) 판매자가 헬로마켓 택배서비스(편의점택배/방문택배)를 통해 아이템을 발송하면 자동으로 배송추적이 되기 때문에 따로 운송장번호를 입력할 필요가 없어 편리합니다.
4) 택배를 접수하셨어도 택배기사님께서 기사님 단말에 운송장번호를 입력하셔야 전산처리로 배송상태가 변경되기 때문에 약간의 시차가 발생할 수 있습니다.
5) 아이템을 발송하자 마자 바로 판매자의 전자지갑으로 판매대금이 지급됩니다. (단, 현금인출 및 사용은 구매확정 완료 후 가능해요)
6) 구매확정이 완료된 판매대금(보유현금)은
①헬로페이로 아이템을 구매할 때 사용할 수 있고 (이때, 카드 및 계좌 정보 등을 입력할 필요가 없어 간편해요!)
②본인 실명의 계좌로 받으실 수 있습니다. (헬로마켓 하단 탭 ‘나의메뉴’>‘나의 전자지갑’>‘현금인출하기’ 버튼을 누르신 후 계좌정보 입력해주세요. 단, 한번 입력하신 계좌정보는 변경하실 수 없으니 신중히 등록해주시기 바랍니다.)
7) 전자지갑 보유현금 및 헬로마켓 현금 포인트로 아이템을 구매하시면 결제수수료가 줄어듭니다. (전액을 지불할 경우 안전결제수수료 단돈 1000원으로 편리하고 안전하게 헬로페이 이용 가능!)
8) 모든 결제내역은 전자지갑에 정확히 표시되므로 돈이 들어오고 나갈 때마다 헬로마켓 하단 탭 ‘나의메뉴’>‘나의 전자지갑’에서 확인해보세요!
질문 03. 폰을 바꾸면서 전화번호가 바뀌었습니다. 어떻게 해야 하나요? 질문열기
답변

*현재 앱 에서만 사용가능 합니다.

헬로마켓 하단 탭 ‘나의메뉴’>‘나의 프로필보기,수정’>‘휴대폰’에서 변경하실 수 있습니다. 다만, 안전한 마켓운영을 위해 1년에 한번만 변경하실 수 있으니 이 점 참고해주세요~
질문 '인기 아이템'에는 어떻게 들어가나요? 질문열기
답변 헬로마켓 만의 여러가지 종합적인 요소가 적용된 알고리즘을 통해 ‘인기아이템’이 보여집니다. 다만 거래부적합 아이템, 가격이나 사진이 이상한 아이템 등은 ‘인기아이템’에서 제외됩니다.
질문 04. 검색은 어떻게 하나요? 질문열기
답변 아이템검색 - ‘홈’화면 상단에 있는 돋보기 아이콘으로 원하시는 아이템을 찾을 수 있어요. ‘상세검색’에서는 가격, 카테고리, 지역 등을 설정하여 조금 더 정확한 결과를 얻으실 수 있습니다. 직접 검색하신 기록은 ‘최근 검색’ 목록에서 확인할 수 있고 ‘인기검색’ 목록을 통해 헬로마켓 회원들 사이에 어떤 아이템에 관심이 많은지 실시간으로 알 수 있습니다.
커뮤니티검색 – 헬로마켓 하단 탭 ‘커뮤니티’화면 상단에 있는 돋보기 아이콘을 누르고 검색어를 입력하시면 원하시는 커뮤니티 글을 찾을 수 있어요.

*현재 앱 에서만 사용가능 합니다.

회원검색 – 헬로마켓 하단 탭 ‘회원’ 화면 상단에 있는 돋보기 아이콘을 누르고 닉네임을 입력하시면 해당 회원을 검색할 수 있어요.
질문 05. 댓글의 댓글은 무엇인가요? 질문열기
답변 다른 회원이 쓴 댓글을 누르면, 댓글 입력창이 열리면서 댓글의 댓글을 남길 수 있습니다. 또한 내가 쓴 댓글에 대하여 다른 회원이 댓글의 댓글을 남길 때마다, ‘알림센터’(상단 벨 모양의 아이콘)를 통해 푸시알림을 받습니다. 따라서 전화번호 비공개 상태에서도 댓글을 통해서 대화를 주고 받을 수 있으며, 대화내역이 헬로마켓에 남겨지기 때문에 카톡 등 외부 커뮤니케이션 수단을 이용하는 것 보다 안전합니다.
질문 푸시알림은 언제 오나요? 질문열기
답변 내가 판매자 입장에서 올린 아이템이라면, 그 아이템 상세설명 아래에 달리는 모든 댓글에 대해서는 알림이 와요. 다만, 내가 구매자로서 다른 판매자 아이템 아래에 댓글은 쓴 경우라면, 내가 쓴 댓글에 타 유저가 댓글을 단 경우에만 알림이 옵니다. (즉, 댓글의 댓글만 알림이 옵니다.)
질문 06. 푸시알림은 어디서 확인할 수 있나요? 질문열기
답변 알림은 헬로마켓 오른쪽 상단 벨 모양의 아이콘을 눌러서 내게 온 알림 들을 확인할 수 있어요.
질문 07. ‘나의메뉴’가 무엇인가요? 질문열기
답변 ‘나의메뉴’에서 나의 프로필, 아이템, 커뮤니티글을 관리할 수 있으며, ‘메뉴’ 탭에서는 ‘내가 남긴 아이템 댓글’, ‘내가 찜한 아이템’, ’헬로페이 판매/구매내역’, ‘나의 전자지갑’등 회원계정에 관한 모든 것을 설정 및 관리할 수 있는 공간입니다.
질문 08. ‘팔로우’ 기능이 무엇인가요? 질문열기
답변

*현재 앱 에서만 사용가능 합니다.

팔로우란 헬로마켓을 통해 친해졌다거나, 상대 회원의 아이템들이 맘에 들었다거나 헬로마켓을 이용하는 모든 회원들 중 나에게 의미 있는 회원을 구별하는 기능입니다. 팔로우 하고 싶으시면 해당 회원 프로필 우측 상단에 있는 ‘팔로우’(사람 모양 아이콘 + )를 눌러주세요. ‘팔로우’한 회원은 헬로마켓 하단 탭 ‘나의메뉴’>‘프로필’>‘팔로잉’을 통해 확인할 수 있으며, ‘홈’ 화면 상단 탭 ‘관심아이템’에서 내가 팔로우한 회원들의 아이템을 한눈에 확인하실 수 있어요. ‘프로필’에서 ‘팔로워’란 회원님을 팔로우 하고 있는 분들을 의미하고 있어요.
질문 09. 전화번호를 숨길 수 있나요? 질문열기
답변

*현재 앱 에서만 사용가능 합니다.

네, 가능해요! 헬로마켓 하단 탭 ‘나의메뉴’에 들어가서 ‘전화번호비공개’로 설정하시면 됩니다.
질문 내가 등록한 아이템은 어떻게 삭제하나요? 질문열기
답변 아이템을 삭제하시려면 ‘아이템 정보’ 하단의 오른 쪽 끝에 위치한 ‘수정’을 누른 후, 제일 밑에 위치한 ‘아이템 삭제’를 누르시면 됩니다.
TIP! 판매한 아이템을 삭제하지 않고 ‘판매완료’로 변경하시면 거래할 때에 다른 구매자에게 더욱 신뢰를 주기 때문에 거래가 원활히 더 잘 이루어 질 수 있습니다
질문 타 회원을 차단할 수 있나요? 질문열기
답변

*현재 앱 에서만 사용가능 합니다.

네, 다른 회원을 차단하시려면 해당 회원의 프로필 우측 상단에 있는 세로 점 세개 모양의 아이콘을 누른 후 '회원차단하기'를 누르세요. 차단 된 회원끼리는 서로의 아이템, 글 또는 프로필에 댓글을 남길 수 없답니다. 그 뿐 아니라 차단 된 회원은 회원님을 팔로우 할 수 없어요.
질문 신고는 어떻게 하나요? 질문열기
답변

*현재 앱 에서만 사용가능 합니다.

아이템신고 - 보고 계신 아이템이 올바르지 않다고 생각되시면 ‘아이템 정보’ 화면 상단 우측에 세로점 세개 모양의 아이콘을 누르신 후 해당 사유를 선택하시면 저희에게 신고됩니다.
회원신고 – 신고하실 회원의 ‘프로필’ 우측 상단에 있는 세개 모양의 아이콘을 누르신 후 해당 사유를 선택하시면 저희에게 신고됩니다.

위 두 가지의 방법으로 간단하게 신고하실 수 있지만 직접 피해를 보셨고 저희 도움이 필요하시다면 헬로마켓 하단 탭 '나의메뉴'>'헬마센터’>‘문의,제안,신고'로 다음과 같은 객관적 증거자료를 보내주시기 바랍니다.
상대방 정보 (휴대폰번호, 닉네임, 계좌번호, 아이템명)
대화내역 (문자, 카톡 캡처사진 등)
증빙자료 (입금내역 등)

혹시 이 통로로 보내기 힘드시면 help@hellomarket.com으로 회원님의 헬로마켓 가입 전화번호와 위의 a,b,c를 보내주시면 됩니다.
가입 전화번호를 안보내실 경우 신고접수가 지연될 수 있습니다.
질문 구매한 아이템이 오지 않을 경우엔 어떻게 해야 하죠? 질문열기
답변 헬로마켓은 개인들이 거래하는 공간이기 때문에 전문업자들과 달리 배송이 조금은 늦어질 수 있어요. 이럴 경우 먼저 판매자에게 연락하셔서 어떻게 된 상황인지 물어보시거나 운송장번호를 통해 해당 택배사에게 문의해보세요. 거래하셨을 경우 결제 후 아무런 연락도 없이 판매자가 24시간동안 판매여부를 선택하지 않았거나 판매승인 후 72시간 동안 배송상태가 변경되지 않는다면 푸시 알림과 함께 주문취소를 하실 수 있습니다.

헬로페이가 아닌 다른 방법으로 거래하신 후 판매자와 계속 연락이 되지 않는다면, 회원님의 가입전화번호와 함께 help@hellomarket.com으로 상대방 정보 (휴대폰번호, 닉네임, 계좌번호, 아이템명) 및 대화내역 (문자, 카톡 캡처사진 등), 입금증 등 객관적인 증거자료를 첨부해서 신고해주세요. 더 많은 정보를 보내주실수록 더 잘 도움 드릴 수 있습니다.
질문 판매자가 말했던 내용과 실제 아이템이 너무 다르네요 질문열기
답변 사전에 말하지 않은 중대한 하자가 있다면, 아무리 판매자가 “중고 특성상 환불 불가”라고 말해도 판매자의 허위 행위로 인해 환불을 받을 권리가 있답니다. 일반적으로 “중고 특성상 환불 불가”라는 것을 중고 특성상 당연히 사용감이 있을 수 있는데 이러한 이유로 환불이 어렵다는 의미로 해석됩니다.
만약 구매자가 중대한 하자를 발견했을 때 환불이 되는지에 대한 판단은 판매자, 구매자 상호간의 사전합의사항과의 비교를 통해 이루어져야 되며, 이러한 부분과 결과에 대한 조치는 헬로마켓이 대부분 개입하지 않습니다. 다만, 중대한 하자를 사전에 말하지 않았음을 증명할 수 있는 완벽한 증거자료를 보내주신다면 최대한 도움드리겠습니다.
질문 ‘삽니다’로 등록할 때 특별히 조심해야 할 사항이 있나요? 질문열기
답변 '삽니다'로 올리신 구매자분들에게 접근하여 일반적인 가격에 비해 너무 저렴한 가격을 제시하거나 자신의 전화번호를 노출하지 않고 카톡ID 등으로만 거래를 이어나갈 경우 허위거래일 가능성이 있습니다. 먼저 상대방의 닉네임 및 전화번호로 검색하여 헬로마켓 회원인지 확인 후 해당 아이템을 판매하고 있는지도 꼭 확인하시기 바랍니다. 보다 더 편리하고 안전한 거래는 헬로페이로 진행하시기 바랍니다.
질문 타 회원 아이템 및 프로필에 홍보 댓글을 달아도 되나요? 질문열기
답변 헬로마켓은 타 회원들에게 피해를 주는 홍보성 댓글을 금지하고 있어요
질문 아이템이 두 개의 카테고리에 해당되는데 두 군데 다 올릴 수 있나요? 질문열기
답변 안됩니다. 두 개의 카테고리 중 가장 적합한 카테고리 한 곳을 선택하여 올려주시기 바랍니다.
질문 욕설, 비방 및 변태행위를 하면 어떻게 되나요? 질문열기
답변 욕설, 비방 및 변태행위를 한 회원은 마켓 활동에 제재를 받습니다. 이런 일을 겪으시거나 이런 행위를 발견하실 경우 해당 회원 ‘프로필’ 상단 우측 세로점 세 개 모양의 아이콘을 누르시고 신고 부탁드립니다. 추가 증거자료를 제출하시려면 help@hellomarket.com으로 회원님의 헬로마켓 가입 전화번호와 함께 메일을 보내주세요.
질문 10. 동일 아이템을 반복적으로 등록해도 되나요? 질문열기
답변 헬로마켓은 모든 회원에게 동등한 기회를 제공하는 공간이므로, 동일 아이템을 반복적으로 등록하시면 안됩니다.
질문 비매너 행위는 어떻게 신고하나요? 질문열기
답변 비매너 행위를 한 회원의 ‘프로필’ 상단 우측 세로점 세 개 모양의 아이콘을 누르시고 신고 부탁 드립니다.
추가 증거자료를 제출하시려면 help@hellomarket.com으로 회원님의 헬로마켓 가입 전화번호와 함께 메일을 보내주세요.
질문 등록하면 안되는 아이템이 있나요? 질문열기
답변 헬로마켓 이용약관 제16조에 명시된 거래 부적한 아이템(술, 담배, 의약품 등) 등록 및 거래가 금지 됩니다.
질문 상업적인 목적으로 아이템을 등록할 수 있나요? 질문열기
답변 헬로마켓은 흔한 마켓이 아닌 개인들을 위한 특별한 공간입니다!
그래서 헬로마켓을 이용하는 모든 개인들이 헬로마켓 운영정책준수를 통해 개인간 거래의 소중함을 함께 지켜나갔으면 좋겠습니다.
전문판매자(쇼핑몰, 중고판매업자 등)의 활동, 재고 다량 보유, 위탁판매행위, 그 외 개인간 거래 취지에 맞지 않는 경우에는 회원신고/관리시스템에 의해 '소호거리'로 이동됩니다.
반복적으로 신고되는 경우 또는 외부 서비스를 상업적으로 홍보/유도하는 글 (타 사이트 링크등), 대량판매/매입행위(휴대폰/자동차딜러 등)는 바로 삭제될 수 있으니 자제 부탁 드립니다.

등록하신 '소호거리' 아이템은 '홈>카테고리' 하단에 위치한 '소호거리'에서만 확인이 가능합니다.
질문 외부 홍보 글 및 사진을 등록할 수 있나요? 질문열기
답변 안됩니다! 헬로마켓이 아닌 타 서비스 및 타 사이트 유도글이나 홍보성 글 및 이미지들은 등록하시면 안됩니다. 회원신고 또는 마켓 모니터링을 통해 바로 삭제되오니 이런 행위는 삼가해 주시기 바랍니다.
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